Entretien en face à face

S'affirmer en entertien pour exercer une autorité positive

Savoir créer la logique du succès
- Renforcer sa légitimité de manager
- Donner un sens à l'entretien

Savoir obtenir les informations riches et précises
- Adopter l'écoute qui fait parler
- Questionner pour bien comprendre

Savoir combattre les résistances
- Argumenter sa position
- Faire adhérer

Savoir mener un entretien difficile
- Faire du recadrage un outil de motivation
- Apaiser l'agressivité

Savoir passer à l'action après l'entretien
- Obtenir un engagement
- User du contrôle pour renforcer la confiance