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L'écoute active

Name: L'écoute active
Brand: Demos
Price: 60 EUR

Demos

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Description

Découvrez la notion d’écoute active et apprenez à la mettre en pratique à l'aide d'un ensemble de techniques et comportements.

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Objectifs

- définir ce qu’est l’écoute active, - décrire les avantages et les conditions pour être en mesure d'utiliser cette technique, - appliquer une méthodologie opérationnelle pour la mettre en pratique, - analyser votre capacité d’écoute et vos objectifs d’optimisation.

Séquence 1 : Comprendre ce qu’est l’écoute active

- entendre et écouter, - la déperdition du message, - les facteurs de la déperdition de l’écoute, - la définition de l’écoute active, - les avantages de l’écoute active, - les conditions de l’écoute active.

Séquence 2 : Pratiquer l’écoute active

- inviter l’interlocuteur à s’exprimer, - utiliser les techniques de questionnement, - adopter une attitude constructive.

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