Communication efficace

Apprendre à communiquer

• Les bases de la communication.
• Découvrir son référentiel et celui de l’interlocuteur : La notion de modèle du monde.
• Communiquer avec cohérence sur les trois canaux de communication (verbal, para-verbal, non-verbal).
• Les 4 modèles d’interrogation pour aller plus loin dans l’échange.

• Etablir la relation. S’adapter à son interlocuteur.
• Adopter une écoute active : écouter, reformuler, questionner.
• Savoir apporter un feed-back sans heurter.
• Savoir déceler les incohérences dans un discours et les recadrer.
• Apprendre à défendre son point de vue
• Le traitement des objections.
• La communication indirecte.
• Expliquer, rendre accessible l’information technique ou fonctionnelle : trouver un langage commun (exemples, métaphores...).

• Dynamique des relations entre deux personnes.
• Les prises de pouvoir.
• Désamorcer tensions et blocages.
• Savoir dire non.
• Faire face à une résistance.
• Recevoir un reproche et développer l’attitude juste.

• Présentation de la CNV.
• Les quatre étapes du processus de communication.
• Les obstacles à la communication.
• Observer les faits.
• Exprimer ses sentiments.
• Exprimer son besoin.
• Formuler une demande.
• Ecouter l’autre avec empathie.
• Les Quatre manières de répondre à un message négatif.

• Les différents niveaux de l’Etre : Les niveaux logiques.
• Ce que nous recherchons : Les valeurs.
• Rayonner plus en étant aligné avec ses valeurs