FORMATION E-COMMERCE : OPTIMISER SA STRATÉGIE

1 - Consommateur versus E-consommateur Processus et mobiles d'achat : état d'esprit du e-consommateur De l'hésitant à l'action d'achat, quels parcours ? Identification de leviers et de freins d'achat Zapping web, exigences et volatilité 2 - Deux modèles marchands : classique et web Notion de la zone de chalandise Dématérialisation de l'offre et les nouvelles habitudes de consommation Relation client et e-relation client 3 - Stratégie E-marketing Etablir l'assortiment on et off-line Mesurer et définir la bonne largeur et la profondeur des web gammes produit Réussir son up et cross selling 4 - Cas pratique : Auditer un site existant Chercher à identifier la stratégie de marchandising, positionnement et cohérence des gammes produit/service 5 - Elaborer sa stratégie de prix sur les différents canaux Stratégie de différenciation ou d'alignement, vers quel arbitrage Diminuer les freins d'achats liés à l'argument "prix" 6 - Optimiser sa stratégie multicanal Limiter la concurrence entre les différents canaux d'acquisition de clients Mettre en place un tableau de bord permettant de mesurer les performances corrélatives Apprendre à gérer la e-relation client selon les règles homogénéité aux autres canaux et process de gestion 7 - Apprendre à piloter le projet multicanal Mise en place efficace d'un rétro-planning des actions et to do Promouvoir son projet en interne : quels soutiens, quels interlocuteurs 8 - Mesurer l'impact sur les équipes "Système d'information" Rupture technologique versus amélioration continue Scrum Méthode 9 - Construire ses indicateurs et apprendre à s'y tenir Enrichir sa base de données clients selon les différents inputs canal Apprentissage d'affinement d'outils KPI (Key Performance Indicator) orientés Business pour une prise de décision à 360° Mesurer les retours et observer les statistiques Créer les tableaux de bord et les systèmes de reporting