E-Commerce : Communiquer et Vendre sur le Web

La présentation de l'entreprise : fonction corporate, le site institutionnel
La présentation de la marque, de ses produits
La promotion : ventes directes et indirectes
L'ouverture de nouveaux marchés
Les supports avant et après-vente

Les bons contenus rédactionnels et graphiques
Les solutions de vente sur Internet
Le merchandising et la PLV en ligne
Les fonctions de personnalisation
L'Internet participatif
Les offres promotionnelles pour fidéliser

Les spécificités du Web Marketing
La fixation d'objectifs de communication online
La complémentarité des canaux : relais offline - online
L'application des recommandations

Le référencement (étapes, outils)
Les liens sponsorisés
Le netlinking
L'affiliation
La publicité en ligne : solutions et formats publicitaires
L'e-mail marketing : usages, techniques, formats
Le marketing viral : principes, supports

La mesure d'audience : objectifs, techniques, analyse
L'optimisation de la gestion des e-mails (entrants/sortants)
L'outsourcing comme solution
Les types d'outils et prestataires
Les supports de vente : documentation, catalogue, mot de passe, confirmation de commande
Le retour sur investissement (ROI)