Devenir secrétaire : optimiser ses qualités

Programme :

• 1/ Généralités :

§ Le statut de la secrétaire

§ Catégorie, classes et échelon

§ Analyse des différents profils

• 2/ L’organisation d’un poste de travail :
• 3/ Le domaine administratif et les RH : Gestion des agendas, prise de rendez-vous, les outils d’organisation, la conduite de projet, la circulation de l’information, l’analyse documentaire, le classement, le rangement et l’archivage, organiser le suivi administratif des congés, l’organisation et la tenue d’une réunion, rédiger une fiche de poste
• 4/ Le domaine commercial :
• Relations avec les fournisseurs, négociation des prix, gestion des stocks, des approvisionnements et des livraisons.
• développement commercial de l’entreprise : participation aux études de marché, étude de la concurrence, calcul des prix de revient, des prix de vente et des marges.
• Suivi et entretien de la relation client, suivi de la satisfaction des clients, analyse des réclamations : propositions d’actions d’amélioration
• 5/ Le suivi de la politique Qualité de l’entreprise :

§ Les notions essentielles sur la Qualité

§ Concepts de maîtrise de la Qualité et d’Assurance Qualité

§ La revue de Direction

§ La fiche d’amélioration d’un processus

• La fiche de progrès suite à la détection d’une non-conformité
• 6/ Le domaine comptable :

§ Le Plan Comptable Général

§ Les règles d’établissement d’un plan de comptes

§ Lire un bilan

§ La date de constatation d’un produit

§ La gestion de la trésorerie

§ La rédaction d’une facture

• 7/ Qualités et compétences de la secrétaire :