Développer une stratégie de communication de crise

Caractéristiques des situations sensibles et des crises

• Distinguer la situation sensible de la crise.
• Pourquoi et comment un événement dégénère-t-il en crise : identifier les risques, les positionner dans l'environnement sociétal.
• Définir la notion de crise : ses causes, ses mécanismes.
• La typologie des crises.
• Mesurer les enjeux, risques et opportunités pour la réputation de l'entreprise.
• Les nouvelles crises : la dimension internet.

Identifier les acteurs concernés et les gérer

• Zoom sur les médias en temps de crise : ce qui change par rapport au contexte « de paix », stratégies de réponse.

Témoignage : le plan de communication.

Adapter sa communication à chacune des étapes de la crise

• Anticiper les conflits, en détectant les signes annonciateurs, en travaillant en amont sur les sujets sensibles et en organisant un dispositif pour se tenir prêt.
• Organiser la gestion de crise : règles de base.
• Zoom sur la cellule de crise opérationnelle : organisation, fonctionnement, rôle des membres, élaboration d'argumentaires en fonction des cibles, cohérence des communications.
• Gérer la sortie de crise, en apportant des mesures correctrices et en reconstruisant l'image de l'entreprise.

Retour sur une crise qui a marqué