Développer sa communication pour argumenter et convaincre

Les principes de la communication

- Définition et enjeux de la communication
- Le discours et son authenticité
- Les demandes, les attentes, les réponses
- La relation avec son interlocuteur
- Les deux niveaux de communication :
- Le verbal
- Le non verbal
- Les différents types de communication en fonction de son environnement


Les techniques de base de la communication

- Le concept de cadre de référence (la perception du discours par l'interlocuteur)
- Les 8 règles d'or de la communication :
- Etre précis et à l'écoute de son interlocuteur
- Le langage :
- S'exprimer positivement en fonction de son interlocuteur
- Le rapport à l'autre :
- Mettre en place un rapport de qualité
- La cohérence :
- Etre cohérent par rapport à ses interlocuteurs


L'analyse des blocages

- Connaître la dégradation de la communication
- Trouver des stratégies de communication adaptées à ses différents interlocuteurs
- Les silences
- La projection
- Les interprétations


La communication en situation de travail

- Les spécificités de la communication dans l'entreprise
- Mieux se connaître pour mieux communiquer
- Découvrir les atouts et les piéges de sa personnalité et mieux comprendre les interactions possibles avec d’autres personnalités
- Prendre conscience de ses forces et axes de progrès dans ses comportements de communications.
- Comprendre l’importance des leviers de la communication que sont les mots, la voix et les attitudes.


Clarifier les attentes mutuelles de chacun envers les personnalités et les fonctions avec lesquelles il est en contact.



S’entraîner à :

- Communiquer avec un interlocuteur mécontent ou négatif
- Emettre une demande ou une exigence
- Formuler une critique
- Recevoir une critique


Trouver les mots justes et les attitudes adaptée

- Adapter son langage.
- Trouver les mots pour exprimer ses idées.
- Adopter un langage proactif.
- Renforcer son impact à l'oral.


Argumenter, convaincre, négocier

- Maîtriser les techniques pour convaincre, persuader.
- Élaborer son argumentaire.
- Anticiper les objections, réfuter.


Négocier et trouver un compromis réaliste