Déployer les processus ITIL® via les méthodes agiles, 3 jours (réf. IMA)

PROGRAMME DE FORMATION » Introduction ITIL® 2011, modèle de gestion de services. Contexte et origines de l'Agilité. Les différentes méthodes agiles. La gestion de projet classique versus la gestion de projet agile. L'amélioration continue des services et l'agilité. » Méthodologie agile : les points clés L'itération (sprint). La realease. Le backlog. Le burndown chart. Organisation et déroulement d'une itération. Démonstration Les principaux aspects de la méthode agile sont repris et expliqués par le formateur avec des exemples réels. » Notions fondamentales sur les processus Les éléments d'un processus : description, entrées, sorties, ressources, KPI. Les processus ITIL®. Rôles et responsabilités : propriétaire et gestionnaire de processus. Décomposer son processus pour alimenter le backlog. Démonstration Les processus ITIL® sont résumés et expliqués par le formateur avec des exemples réels. » Constitution de l'équipe projet Les rôles et responsabilités de l'équipe projet. Product Owner, Product Manager : rôles et activités. Process Owner, Process Manager : rôles et activités. Concevoir l'équipe projet. Les éléments clés. L'importance du client. Son implication. Démonstration Les rôles des différentes parties prenantes sont détaillés. » Déroulement du projet L'expression du besoin. Analyse et définition. La conception du planning. Les éléments importants. Les tests et livraisons. La gestion du changement. Faire adhérer. Pilotage. La communication sur le projet. La gestion des risques. Travaux pratiques Echanges sur les principaux aspects du déroulement du projet et mise en pratique dans le contexte agile. » L'amélioration continue et l'agilité Lean, PDCA et agilité. Le Feedback. Principe et utilisation. La rétrospective. Mise en application. Démonstration Mettre en oeuvre l'amélioration continue autour des processus déployés. » Cas pratique Déployer un processus. Travaux pratiques Les participants travaillent en sous-groupes pour identifier et mettre en oeuvre la démarche de déploiement.