Démontrer la performance de la communication pour l'entreprise

I. Les fondamentaux de la mesure

• • Un premier échange permettra un état des lieux par les participants sur les outils de mesure dont ils disposent aujourd'hui dans leur pratique professionnelle.
• • Notions de base sur les processus d'évaluation : que mesurer, à quel moment, comment, et surtout pourquoi ? Tout se mesure-t-il ? Que peut-on attendre des différentes études ? Qu'entend-on dans la notion de «processus mesure» ?
• • Échange sur les indicateurs de suivi en communication : détermination des indicateurs par type d'action de communication, en mettant en avant la notion d'objectif par cible vs la notion d'outils de communication.
• • Cas : comment évaluer une action de communication complexe et/ou multicanal ?

II. Piloter sa stratégie de communication en intégrant la notion d'indicateurs de performance et d'outils de pilotage
• Approfondissement de la notion d'indicateurs de performance.
• Vers un tableau de bord de la Direction de la Communication.
• La Direction de Communication et l'objectif de performance assigné à ses prestataires.
• La Direction de Communication et sa performance vis-à-vis de ses clients internes.

III. Impact budgétaire et organisationnel dans le pilotage de la Communication

• Focus sur la problématique de l'établissement du budget de communication.
• Focus sur l'organisation de la Direction de la Communication.
• Focus sur la communication avec les autres acteurs (à l'interne et à l'externe).