Construire une organisation par processus

Le programme de la formation

1/ De la stratégie à la nouvelle organisation

• Une organisation au service d'une stratégie :
  • l'organisation fonctionnelle ;
  • l'organisation divisionnelle ;
  • l'organisation personnalisée ;
  • l'organisation matricielle.
• Identifier leurs avantages et inconvénients.

• Recenser tous les processus de l'entreprise.
• Les classer dans les différentes catégories : métier, support, management.
• Définir leurs interactions.

• Affecter chaque processus à un responsable : "pilote" : comment les choisir ?
• Définir leur rôle dans le cadre du pilotage :
  • responsabilités ;
  • autorités ;
  • zones de pouvoir.
• Définir les règles de fonctionnement entre hiérarchique direct et pilote : arbitrage.
• Identifier les compétences nécessaires.

• De la stratégie aux objectifs globaux.
• Des objectifs globaux aux objectifs par processus.
• Veiller à la cohérence de l'ensemble.

• Identifier les indicateurs nécessaires pour piloter les processus.
• Faire un suivi par processus.
• Faire un suivi global.

• Organiser les réunions de pilotage au niveau processus et le reporting.
• Organiser les réunions de pilotage de l'ensemble et reboucler sur les objectifs globaux.
• Capitaliser les réussites et corriger rapidement en cas de dérive.
• Organiser le retour d'expériences.