Connaître et Comprendre l'ISO 9001:2008

S'engager dans le management qualité et la certification

• Les concepts et définitions : de l'assurance qualité au management qualité, le cycle PDCA
• Comprendre les enjeux de la certification et son application, donner du sens au projet

Comprendre les exigences de la norme ISO 9001

• Les facteurs clés et la structure d'un système qualité dans les services
• L'approche processus : cartographie des processus clés de l'entreprise, description des processus, choix et rôle des pilotes, pilotage du processus pour améliorer de façon permanente ses performances
• Travaux de compréhension des 5 chapitres de la norme ISO 9001 version 2008 et les exigences de chaque chapitre :

‐ Les moyens concrets et simples pour y répondre en apportant une véritable valeur ajoutée au client et à l'entreprise
‐ Autodiagnostic individuel pour repérer chapitre par chapitre les actions à mettre en place dans son entreprise

Construire et maîtriser un système documentaire qualité

• Les documents à établir, l'architecture du système documentaire
• Les règles de la maîtrise documentaire : rédiger, organiser, diffuser de façon simple et efficace; les enregistrements à créer
• Étude d'un manuel qualité et de procédures (notamment la procédure de gestion documentaire et la procédure d'actions
correctives...)

Utiliser les principaux outils de la norme ISO 9001 version 2008

• Le cycle PDCA appliqué aux processus : de la définition des objectifs aux revues de processus
• Le déploiement de la politique qualité en objectifs, le plan d'actions qualité pour planifier les actions
• Les indicateurs et le tableau de bord pour mesurer l'efficacité des processus et globalement du système qualité
• Les actions correctives pour s'améliorer et les actions préventives pour anticiper
• L'écoute client : identifier les attentes, mesurer la satisfaction, traiter les réclamations
• La gestion des compétences
• L'audit qualité dans les activités de services : validation du système, amélioration permanente des processus

Réussir son projet

• Formaliser les étapes du projet : du lancement au suivi (application à votre projet à partir d'un autodiagnostic)
• Les responsabilités de la direction, des managers, des collaborateurs.
• L'audit de certification ISO 9001 : les organismes certificateurs, le déroulement de l'audit, la préparation, les pièges à éviter

Un support de formation sera remis aux participants