Conduite Opérationnelle du Changement

Introduction
• Rappel des concepts du changement : définitions, typologie.
• Les enjeux pour le projet et l'entreprise.
• Distinguer l'accompagnement utilisateur et l'accompagnement projet.

Les étapes de la conduite d'un changement d'applicatif
• Etablir un diagnostic.
• Définir la stratégie d'accompagnement.
• Mettre en oeuvre le pré-déploiement et la généralisation.
• Dresser le bilan : mesurer les succès et les valoriser.
• Repérer les acteurs de chacune de ces phases.

Les impacts d'un changement d'applicatif
• Bien démarrer une phase de diagnostic.
• Etablir une cartographie des acteurs.
• Analyser les impacts du changement d'outil.

La stratégie d'accompagnement au changement
• Les axes de succès à intégrer (quick win, gestion des risques).
• Les 3 plans : accompagnement, communication, formation.
• La planification.
• La métrique nécessaire à la mesure du changement et la réussite de son accompagnement.

Le pilotage de l'accompagnement au changement d'applicatif
• Les bonnes pratiques (suivi, tableau de bord, communication).
• L'activité principale du pilote : la coordination.
• Les principaux risques à anticiper en phase de généralisation.

La clôture d'un accompagnement au changement d'applicatif
• L'engagement.
• La mesure et la valorisation du succès.
• La communication d'une image positive du nouvel applicatif.