Concevoir vos procédures pour capitaliser vos savoir-faire

Le programme de la formation

1/ Clarifier les principaux concepts : processus, procédures, fonctions, tâches, etc.

• Cadrer la rédaction de procédures dans votre mission et/ou dans le projet d'entreprise.
• Cerner la nécessité d'établir des procédures par l'identification des risques encourus.
• Distinguer ce qu'il est nécessaire de décrire, de ce qui ne l'est pas.

• Les principaux documents :
  • procédures générales ;
  • procédures métiers ;
  • modes opératoires.
• Hiérarchiser les 3 niveaux de documents.
• Établir les liens entre les documents.

• Diagramme des flux, schémas de processus, logigrammes.
• Tables de décision.
• Faire des présentations attrayantes.
• Utiliser différentes façons de modéliser les documents.

• Définir le contenu d'une procédure (y compris les lexique et glossaire).
• Définir et mettre en place les règles de rédaction et de gestion des procédures (codification et versioning, gestion documentaire, gestion des liens entre procédures).
• Élaborer la procédure des procédures.
• Faire une analyse critique des procédures existantes.
• Choisir les bons logiciels d'aide à la conception, à la représentation d'une procédure.
• Mettre en place une organisation pour déclencher les mises à jour, proposer de nouvelles procédures et parvenir ainsi à capitaliser le savoir-faire.