Communiquer efficacement dans vos projets

Le programme de la formation

1/ Définir sa stratégie de communication

• Lister les parties prenantes du projet et identifier le(s) client(s).
• Miser son temps avec discernement auprès des parties prenantes influentes.

Mise en situation

Étude de cas : stratégie de communication

• Se mettre "dans la peau" de notre interlocuteur.
• Adopter les clés d'une communication efficace :
  • prise de contact ;
  • synchronisation ;
  • écoute active ;
  • questionnement.
• Passer d'une communication intuitive à maîtrisée.
• Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter.

Mise en situation

Jeu de rôles : entretien avec le client

• Exemples de plans de com.
• Les outils de com essentiels.

Mise en situation

Exercice : plan de com

• La project-room / l'Obeya.
• Les cartes heuristiques.
• Le Visual planning.

Mise en situation

Exercice : création d'une Project-room

• Savoir communiquer une alerte, une mauvaise nouvelle, négocier un délai.
• Dire non au client, tout en préservant la relation.
• Savoir recevoir les objections et les critiques du client.
• Gérer les désaccords, la mauvaise foi ou la manipulation.

Mise en situation

Jeu de rôles : conflit avec le client

• Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis de la formation : un module e-learning "Préparer et structurer une présentation à l'oral" et un module e-learning "S'adapter à l'autre pour mieux communiquer".

• Pour illustrer un apport de connaissances : un vidéocast "Créer un support visuel impactant".