Communiquer Efficacement avec ses Collaborateurs

Introduction :
• Les principes de la communication
• Les théories psychosociales de la communication
• Les deux niveaux de communication

PRATIQUE : Appréhender les différences de perception

Communication interpersonnelle :
• Nous communiquons… le veuille ou non !
• Les rôles, pouvoirs et enjeux des interlocuteurs
• Les situations de communication interpersonnelle
• Les attitudes psychologiques spontanées et leur influence
• Les pièges de la communication

AUTODIAGNOSTIC : L’estime de soi

Améliorer sa propre communication :
• Bien communiquer, c’est d’abord écouter
• La transmission du message
• Communiquer pour informer
• Les causes d’échecs d’une transmission orale d’information
• Les règles d’or de la communication

AUTODIAGNOSTIC : Tester votre assertivité

La relation avec son interlocuteur :
• Les règles de base
• Exister et laisser exister
• Importance d’une écoute de qualité
• Qu’est-ce qu’écouter ? Comment écouter ?
• Bonnes et mauvaises habitudes d’écoute
• L’écoute active

Au-delà de l’écoute active :
• Ecouter le non-verbal

PRATIQUE : Élaboration d’un plan d’action

Evaluation de la formation