Formation Communiquer efficacement

Apprendre à communiquer

Les bases de la communication.
Découvrir son référentiel et celui de l'interlocuteur : La notion de modèle du monde. Communiquer avec cohérence sur les trois canaux de communication (verbal, para-verbal, non-verbal).
Les 4 modèles d'interrogation pour aller plus loin dans l'échange.

Etablir la relation. S'adapter à son interlocuteur.
Adopter une écoute active : écouter, reformuler, questionner.
Savoir apporter un feed-back sans heurter.
Savoir déceler les incohérences dans un discours et les recadrer.

Le traitement des objections.
La communication indirecte.
Expliquer, rendre accessible l'information technique ou fonctionnelle : trouver un langage commun (exemples, métaphores...).

Dynamique des relations entre deux personnes.
Les prises de pouvoir.
Désamorcer tensions et blocages.
Savoir dire non.
Faire face à une résistance.
Recevoir un reproche et développer l'attitude juste.

Présentation de la CNV.
Les quatre étapes du processus de communication.
Les obstacles à la communication.
Observer les faits.
Exprimer ses sentiments.
Exprimer son besoin.
Formuler une demande.
Ecouter l'autre avec empathie.
Les Quatre manières de répondre à un message négatif.

Les différentes niveaux de l'Etre : Les niveaux logiques.
Ce que nous recherchons : Les valeurs.
Rayonner plus en étant aligné avec ses valeurs.
Savoir faire passer ses valeurs.