Communiquer : Écouter, Entendre, Comprendre

Contenu

- La communication efficace : écouter, entendre, comprendre.
- Les conditions d’une écoute active : chaleur, empathie, reformulation.
- Obtenir la confiance de son interlocuteur : créer un dialogue fructueux.
- Techniques de l’écoute : position de l’écoutant ; mise à distance de soi ; centrage sur l’autre ; respect de l’autre ; analyse des attentes et de la position de l’autre.
- Les obstacles à la compréhension : émotions, croyances, jugement de valeur ; l’absence de métacommunication.
- S’accorder sur les suites de l’entretien.