Formation Communiquer avec aisance en situation difficile

Contenu

Faire face aux situations où la parole est difficile

• Identifier et analyser vos situations difficiles.
• Visualiser et élargir vos marges de manœuvre.

Décoder objectivement ce que l'on vous dit

• Adopter l'attitude d'écoute adaptée.
• Choisir la bonne technique de reformulation.
• Savoir répondre aux questions.
• Développer son esprit d'à-propos.

Adopter les comportements efficaces

• Identifier le sens des messages non verbaux.
• Repérer vos différents registres de communicant.
• Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité.
• S'affirmer sans agressivité.

Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

• Donner un ordre et formuler une demande.
• Dire non.
• Faire une critique, exprimer un grief.
• Rester maître du jeu face aux objections.
• Prendre la parole et maintenir l'intérêt.

Désamorcer et gérer une situation difficile

• Repérer les pièges et les effets manipulatoires
• Anticiper les objections

Méthodes pédagogiques

8 participants maximum. Un support de cours est remis pendant le stage. Méthode active et participative alternant apports théoriques et méthodologiques, auto-tests, simulations, jeux de rôles, études de cas et exercices directement issus de l'expérience des stagiaires.

Formateur

Consultant formateur, coach et expert en management d'entreprise.

Modalités de validation des acquis

Évaluation des acquis via un questionnaire. Attestation de fin de stage.