COMMUNICATION EN SITUATION DIFFICILE

1ère journée

Découvrir ou revisiter les apports de l’analyse comportementale « insights discovery » : les 4 grandes préférences comportementales et leur utilité en cas de situation complexe

Ø Comment fonctionne mon/mes interlocuteurs(s) et comment je fonctionne ?

Quelles sont nos attentes respectives ?

Quelles propositions envisager ?

Ø Découvrir l’apport de la communication non violente CNV dans des situations de communication difficile :

La méthode OSBD et ses 4 étapes (Observation Sentiment Besoin Demande) ou comment communiquer dans la sincérité sans agresser autrui

Décortiquer les 4 étapes (apparemment) simples pour bien en saisir toutes les subtilités

Les différents champs d’applications possibles de la méthode

2ème journée

Ø Revisiter et expérimenter la « réponse à objection »

Qu’est-ce qu’une objection et comment l’interpréter ?

Quelles techniques pour capitaliser sur cette objection et maintenir un dialogue constructif ?

Ø Les 4 accords toltèques au service d’une qualité relationnelle sereine

Ø Découvrir le Conflict Dynamic Model et ses applications dans la gestion des situations difficiles

Quels sont les facteurs déclenchants de situations conflictuelles ?

Comment réagir sans mettre de l’huile sur le feu ? la boussole des conflits

comme guide comportemental

Quels sont mes points forts et mes axes d’amélioration ?

Mise en situation et travaux en sous-groupes ludiques