La communication professionnelle

Objectif de formation : Repérer les éléments de la communication professionnelle et les problèmes pouvant survenir pour pouvoir rentrer en relation avec le client de façon optimale.
Contenu pédagogique : Le schéma et les styles de communication, La communication verbale, Le comportement non verbal, Les valeurs de la communication, Les problèmes de communication.
Méthodes pédagogiques : Apports théoriques, Étude de cas en grand groupe, Simulation, Travail en sous-groupe et restitution.
Démarche : Les apports théoriques permettent aux participants de comprendre le système de la communication ainsi que son schéma. Les simulations sur la communication verbale et le comportement non verbal en groupe font prendre conscience aux stagiaires des effets qu’ils peuvent avoir sur soi et les autres. Par les études de cas et les simulations, les stagiaires sont confrontés à différentes problématiques de communication qu’ils doivent analyser. Cette analyse permet ensuite de trouver une hypothèse de remédiation.