Communication interpersonnelle

Le langage comme image de son assurance :
PARLER «JUSTE» - Un langage efficace et constructif
Modifier certaines de ces formulations tant pour soi que pour les autres
S’assurer d’une présence forte par le langage / Modifier son langage /

Rappel Théorique et mise en pratique de certains fondamentaux
3 Types d échange entre les individus

• L’information - La relation - La communication

Analyse Transactionnelle :

• Les trois états de l’homme

Les besoins selon Maslow

• Les moteurs des motivations des individus

Les attitudes de Porter

• Attitudes dangereuses pour un entretien et empathie.

Ecouter l’autre

• Travail sur l’écoute, base d’une vraie communication et comment elle permet d’éviter le conflit.
  

Bonnes pratiques dans l’échange interpersonnel

• Un exercice commun met en évidence les modes de fonctionnement de chacun. Il permet de se rectifier et de renforcer ses atouts : pour une bonne communication d’individu à individu, dans le respect et la bienveillance.
• Chacun va tirer des conclusions personnels avec des axes de progrès et le groupe établira une charte commune.
  

Gestion d’une situation de conflit et message difficile

• Mise en œuvre de process de communication dans le cas de conflit à forte charge émotionnelle et pour faire passer un message difficile.