La communication entre collaborateurs

Présentation

La qualité de service offerte à vos clients sera enrichie par la qualité de la communication entre tous les collaborateurs de votre hôtel. Connaître et développer vos propres mécanismes de communication vous permettront d’établir une relation individuelle appropriée et attentionnée.

« La vie ne devrait consister qu’à trouver les bons mots au bon moment » (Emma Stanton)

Contenu

• Quels sont les moyens de communication que vous utilisez ?
• Quelles sont les attentes de votre hôtel ?
• Quels sont les forces et les points de vigilance à ce jour ?
• Connaître les processus de communication verbale, non verbale et écrite
• Les situations difficiles entre collaborateurs
• Plan d’actions