Communication Dans l'Entreprise

La communication : Généralités
. Définition de la communication
. Le langage
. Les freins et les problèmes de communication

La communication professionnelle orale
. La communication orale directe : l'accueil
· Pratique de l'accueil dans l'entreprise
· Les fonctions d'accueil et de réception
· L'entretien de recrutement
. La communication orale médiatisée : le téléphone
· les caractères de la communication téléphonique
· les spécificités de la communication par téléphone :
- le langage
- la voix et l'élocution
- les attitudes et comportements
- le sourire
· la pratique du téléphone :
- les rendez-vous
- la mise en attente
- la réorientation d'un appel
· téléphone et vie professionnelle
- les règles communes à " l'appelant " et à " l'appelé "
- les étapes de l'entretien téléphonique
· les répondeurs téléphoniques

La communication professionnelle écrite
. Lettres et messages
· relatives à l'administration commerciale
· en marge du courrier relatif à l'administration du personnel
. Notes, rapports, comptes et procès verbaux
. Imprimés
. Documents publicitaires

Les autres aspects de la communication
. Le fax
- présentation du message
- la rédaction du message
. Vidéotex, Télétel et Minitel
. La messagerie électronique