LES CLEFS DU MANAGER - LA CONDUITE DENTRETIENS

Ø Les différents outils de communication à la disposition du manager

Quand choisir l’entretien ?

La spécificité de l’entretien en face à face

Mon style managérial et mon mode de communication préférés

Ø Les différents types d’entretiens et leur déroulement

Les entretiens imposés par la loi

Les « grands classiques » : entretien de recrutement et entretien annuel

Les « entretiens-outils » du Manager : entretien de délégation, de motivation, de recadrage, de sanction

Ø Le déroulement d’un entretien et les formes de communication

L’importance de la préparation

Le déroulement et le suivi

Les techniques de communication :

- L’écoute,

- La posture,

- L’attitude assertive,

- L’art du questionnement

Ø Mon « audit » de communication

Mes points d’aisance et de force

Mes axes d’amélioration et mon plan de progrès

PEDAGOGIE

Apports théoriques

Jeux de rôles et mises en situation

Co-construction de bonnes pratiques à partir du vécu professionnel des participants

Questionnaire d’auto-évaluation