Certification ISO 20000 Foundation
Formation
À Paris
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Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Paris
Objectifs Comprendre le rôle de la gestion de la qualité dans le domaine de la gestion de service IT, le cadre de référence ISO 20000, ses processus et ses exigences Mettre en œuvre ISO 20000 en intégrant les aspects liés à la conduite du changement Identifier les apports d'ISO 20000 dans un cadre d'amélioration du service au sein d'une direction des systèmes d'information Assimiler le processus de certification et se préparer à l'examen ISO/IEC 20000 Foundation de l'EXIN.
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Pré-requis Connaissances de base en gestion des systèmes d'information
Les Avis
Le programme
Introduction et contexte de la certification ISO 20000
La relation entre ITIL® et ISO 20000
ISO 20000 : documents et utilisation
Schéma de certification ISO 2000
ISO 20000 parties 1 et 2
Terminologie standard
Contenu et pertinence de la partie 1
Contenu et pertinence de la partie 2
Les exigences et leur atteinte
La mise en œuvre d'ISO 20000 dans votre organisation
Préparation à l'audit
Processus de Fourniture de Services
Gestion des niveaux de service
Gestion du reporting
Budgétisation et comptabilisation des services informatiques
Gestion de la capacité
Gestion de la continuité et de la disponibilité du service
Gestion de la sécurité de l'information
Processus de Résolution, de Contrôle et de Mise en Production
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des configurations
Gestion des changements
Gestion des mises en production
Processus de Gestion des Relations
Gestion des relations commerciales
Gestion des fournisseurs
Préparation à l'examen
Examen (optionnel)
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