Certificat gestionnaires sinistres complexes : corporel automobiles

"MODULARITÉ : VOUS CHOISISSEZ LES MODULES QUE VOUS SOUHAITEZ SUIVRE EN FONCTION DE VOS COMPÉTENCES ACQUISES ET À ACQUÉRIR Les parcours réussite : Le parcours complet : 15 jours avec l’épreuve de validation et le suivi de l’ensemble des modules. Le parcours « compétences techniques » : 10 jours avec l’épreuve de validation et le suivi de l’Unité 1. Le parcours « compétences comportementales » : 7 jours avec l’épreuve de validation et le suivi de l’Unité 2. Le pack réussite : une journée de training obligatoire et l’épreuve de validation sur l’ensemble des modules. UNITÉ 1 - 8 jours (56 heures) ACQUÉRIR DES COMPÉTENCES TECHNIQUES ÉVALUER ET INDEMNISER LE DOMMAGE CORPOREL AUTOMOBILE MODULE 1 - 2 jours (14 heures) 1. Gestion d’un dossier corporeI 2. Préjudices juridiquement indemnisables prévus par la nomenclature Dintilhac 3. Fondement du recours des tiers payeurs PROTOCOLE D’ACCORD ASSUREURS/ORGANISMES SOCIAUX MODULE 2 - 2 jours (14 heures) Analyse d’études de cas 1. Déterminer le droit des organismes sociaux 2. Liquider le droit des caisses 3. Mettre en oeuvre les procédures en cas de contestation PROCÉDURE D’OFFRE ET CONVENTION IRCA MODULE 3 - 3 jours (20 heures) 1. Mettre en oeuvre les dispositions relatives à la procédure d’offre 2. Appliquer les dispositions de la convention IRCA 3. Procédure de recours en contribution de l’assureur gestionnaire NOMENCLATURE DINTILHAC ET RECOURS POSTE PAR POSTE MODULE 4 - 1 jour (7 heures) 1. Les différents postes de préjudice selon la nomenclature Dintilhac 2. Recours poste par poste 3. Incidence de ces dispositions sur le protocole UNITÉ 2 - 5 jours (35 heures) DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES TRANSFORMER LE SINISTRE EN OPPORTUNITÉ DE FIDÉLISATION MODULE 1 - 2 jours (14 heures) 1. Repérer les différentes attentes du client déclarant un événement garanti 2. Règles fondamentales de l’accueil de la clientèle 3. Points spécifi ques relatifs à l’accueil téléphonique et à l’accueil physique 4. Transformer le sinistre en opportunité de fi délisation GESTION DES SINISTRES PAR TÉLÉPHONE MODULE 2 - 2 jours (14 heures) 1. Savoir structurer sa communication 2. Développer une attitude d’ouverture 3. Savoir désamorcer l’agressivité verbale GÉRER ET TRAITER EFFICACEMENT LES OBJECTIONS MODULE 3 - 1 jour (7 heures) 1. Comprendre ce que signifi e l’objection 2. Construire ensemble autour de l’objection 3. Réussir concrètement à gérer puis traiter les objections 4. S’auto-évaluer pour progresser PACK RÉUSSITE Une journée de training obligatoire pour tous les candidats en vue de l’épreuve fi nale. Une épreuve de validation composée d’un écrit et/ou oral devant un jury de professionnels et pédagogues. La certifi cation est obtenue à partir de 12/20 de moyenne générale.