Certificat Gestion Des Conflits Et Médiation

Ue i - les principaux systemes de resolution des conflits (6 heures)
1. De la relation au conflit
2. Identifier les scénarios conflictuels. Vers une typologie des conflits : interpersonnels, intergroupes, organisationnels, interculturels
3. Les outils de gestion des conflits
4. Comment anticiper une situation conflictuelle
5. La médiation comme mode alternatif de résolution des conflits

ue ii - la mediation comme systeme de resolution des conflits (9 heures)
1. La médiation : qu'est ce que c'est ?
2. Les grands principes de la médiation
3. Les étapes du processus de médiation
4. Les acteurs de la médiation et leur rôle

ue iii - la dimension psychologique dans le conflit (6 heures)
1. De l'agressivité comme processus pulsionnel
2. De la notion d'opinion : échanges, limites, conflits
3. Les relations de pouvoir
4. La connaissance de soi et des autres

ue iv - la mediation familiale (6 heures)
1. Pratique citoyenne ou dispositif institutionnel ?
2. L'évolution du droit de la famille
3. La médiation judiciaire : enjeux, principes et déroulement

ue v - la mediation penale (6 heures)
1. La médiation entre majeurs
2. La médiation de mineurs

ue vi - la mediation et les entreprises (15 heures)
1. La médiation en entreprise : les conflits individuels et collectifs du travail
2. La médiation inter entreprises : les négociations économiques
3. La médiation et les conflits de management
4. Le « coaching » en entreprise : technique de développement personnel, témoignage d'un chef d'entreprise

ue vii - la mediation en milieu hospitalier et para-hospitalier (12 heures)
1. La typologie des conflits au sein de l'hôpital
2. La médiation entre spécialités médicales et entre services hospitaliers
3. La médiation entre établissements
4. La médiation entre établissements de santé et partenaires externes : fournisseurs, police, parquet, tutelles, médias.
5. La médiation, le soutien psychologique et les personnes « fragiles » : les personnes âgées dépendantes, les handicapés, les mineurs, les personnes en situation de fin de vie

ue viii - de nouveaux domaines de mediation (12 heures)
1. La médiation en assurances
2. La médiation en droit bancaire
3. La gestion des conflits avec les étrangers, les réfugiés et les demandeurs d'asile

ue ix - la gestion des conflits et la maitrise du corps (12 heures)
1. Les techniques de détente, de respiration, de relaxation
2. Les « automassages »
3. Les arts martiaux
4. La gestion du stress et le placement de la voix

ue x - les mediations publiques (6 heures)
1. Le médiateur de la république : la médiation et le fonctionnement du service public
2. Les autres médiateurs du service public

ue xi - la dimension interculturelle des conflits (6 heures)
1. Culture et subculture
2. Identité culturelle et contact interculturel
3. Ethnocentrisme et relativisme culturel

ue xii - la mediation dans les politiques publiques (9 heures)
1. La négociation des politiques publiques : de l'élaboration à la mise en oeuvre
2. Médiation et gouvernance : enjeux et pratique
3. Quelle place pour la médiation dans le management public ?

ue xiii - la communication en situation de conflit et de mediation (15 heures)
1. Langage et médiation : communication verbale et non verbale
2. Mises en situation et jeux de rôle. Application des outils de régulation des conflits : accueil et écoute des émotions. Par le jeu théâtral
3. L'interaction symbolique : comment ne pas faire perdre la face, l'analyse du « ridicule », de la « honte », de l'« insulte »
* des modifications mineures sont susceptibles d'être apportées

intervenants

• la formation est dispensée par des universitaires et des professionnels de la médiation : médiateurs, conciliateurs de justice, avocats, magistrats, psychologues, sociologues, experts, consultants (en management et en gestion des ressources humaines), gestionnaires d'un secteur d'activité donné.
• L'intervention de ces spécialistes garantit la qualité des enseignements.