La Gestion et la Prévention des Conflits

Identifier les situations de conflits

- Qu'est-ce qu'un conflit

- Identifier la nature et les niveaux d'intensité d'un conflit

- Repérer les principales sources de conflit

Savoir analyser les comportements en situation de conflit

- Comprendre l'agressivité et la violence

- Décrypter les phénomènes de blocage et leurs causes

- Analyser son propre comportement, clarifier sa relation au conflit

- Identifier et travailler sur ses sources de susceptibilité

Gérer la situation de conflit

- Clarifier rapidement les contraintes et les enjeux d'un conflit

- Dédramatiser et savoir prendre le recul nécessaire

- Identifier les sources objectives et subjectives de la discorde

- Savoir écouter les sentiments, savoir recentrer sur les faits

- Développer son empathie, s'affirmer en respectant l'autre

- Savoir négocier et proposer des solutions gagnant-gagnant

- Jouer un rôle de médiateur ; outils et techniques spécifiques

Prévenir l'apparition d'un conflit

- Identifier les signes avant coureurs

- Comprendre les mécanismes de détérioration d'une situation

- Détecter et traiter les problèmes à la source

- Maîtriser les techniques de résolution de problème en groupe

- Définir les règles d'un modus vivendi, passer des contrats

- Favoriser la communication au quotidien

- Instaurer une qualité relationnelle durable