BTS NEGOCIATION ET RELATION CLIENT

Enseignements généraux

Culture générale et expression française - La maîtrise des techniques d’expression écrite (synthèse, vocabulaire, syntaxe).

Anglais - La communication commerciale orale à caractère professionnel.

Economie générale - La coordination des décisions économiques par l’échange, le financement des activités économiques.

Droit - Les différentes structures juridiques des entreprises et leur organisation. Le contrat : support de l’activité de l’entreprise.

Management des Entreprises - L’élaboration d’une stratégie d’entreprise et la mobilisation des ressources.

Enseignements professionnels

Mercatique - Le contexte de l’action commerciale et l’analyse de la clientèle, l’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects / clients.

Management - Le cadre managérial, les orientations managériales, le management opérationnel.

Communication Commerciale / Négociation - La communication dans la relation professionnelle et managériale, les fondamentaux de la négociation commerciale, (la négociation entreprise / particulier, entreprise / distributeur), dans toutes ses dimensions (B to B ou B to C)

Gestion - La gestion des marges de manœuvre dans la négociation, la gestion de la rentabilité et du risque client, la gestion de l’action commerciale.

Conduite et Présentation de Projets Commerciaux - L’information commerciale : exploiter et développer. L’organisation : planifier et gérer l’activité commerciale, la prise de décision commerciale.

Construction et mise en œuvre d'un projet commercial réalisé en entreprise : analyse de la situation, problématique, prise de décision, mise en œuvre des solutions, communication face à face, travail en équipe.