BTS NRC - Négociation et Relation Client

Économie Générale (63 heures)

• Les fondements de la connaissance économique
• Les fonctions économiques
• Le financement de l'économie
• La régulation
• Les relations économiques internationales
• L'économie mondiale

Économie d'Entreprise (60 heures)

• L'entreprise : approches complémentaires
• L'entreprise : centre de décision
• L'entreprise et la gestion des activités
• L'entreprise et sa démarche stratégique
• L'entreprise, la société et l'éthique

Droit (70 heures)

• Le droit et l'activité économique
• Le cadre juridique de l'activité économique
• L'activité économique et les mécanismes juridiques fondamentaux
• L'entreprise et l'activité commerciale
• Les relations de travail dans l'entreprise
• Les relations juridiques de l'entreprise avec les consommateurs
• Les relations inter-entreprises

Francais (70 heures)

• Communication écrite : méthodologie de la synthèse de documents, de la discussion et du résumé

Anglais (77 heures)

• Compréhension et expression orale
• Approche des besoins en langue spécifiques à l'activité professionnelle

Mercatique (100 heures)

• La mercatique : une démarche centrée sur le client
• Le contexte de l'action du commercial
• L'analyse de la clientèle
• L'adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects /clients

Gestion Commerciale (100 heures)

• La gestion des marges dans la négociation
• La gestion de la rentabilité et du risque client
• La gestion de l'action commerciale

Management de l'équipe Commerciale (90 heures)

• Le cadre managérial
• Les orientations managériales
• Management opérationnel

Communication - Négociation (160 heures)

• Introduction à la communication
• La communication dans la relation professionnelle
• La communication dans la relation managériale
• Les fondamentaux de la négociation commerciale
• La négociation entreprise / particuliers
• La négociation entreprise / entreprise
• La négociation entreprise / distributeurs

Technologies Commerciales (80 heures)

• Traitement de texte et tableur
• Base de données : saisie, qualification, exploitation
• Applications et progiciels commerciaux
• Agenda électronique et messagerie
• Internet : recherche, e-commerce, site
• Logiciel de présentation assistée

Conduite et présentation de projets commerciaux (100 heures)

• Réalisation d'un dossier descriptif de l'activité et des missions réalisées en entreprise et préparation à l'épreuve orale

Évaluations et BTS blancs (130 heures)