BTS Management des Unités Commerciales

Module 1 : management de l’unité commerciale
- recruter et former l’équipe commerciale
- concevoir et organiser des actions d’organisation interne
- animer et motiver son équipe
- évaluer les performances commerciales et financières et assurer la gestion prévisionnelle
- participer à la définition des objectifs
- concevoir et réaliser des actions commerciales et réaliser des études pour le développement de l’offre
-cmmerciale et de la clientèle

Module 2 : gestion de la relation avec la clientèle
- accueillir, informer, conseiller le client
- préparer la vente : outils d’aide à la vente, étude de la clientèle et des produits
- évaluer le besoin du client
- bâtir un argumentaire de vente
- gérer les insatisfactions et les suggestions du client
- suivre la qualité des prestations
- participer aux opérations coordonnées par le siège ou l’antenne
- concevoir et mettre en oeuvre des actions locales et en évaluer les effets

Module 3 : gestion et animation de l’offre de produits et de service
- exploiter les informations (clientèle, produits, services) et proposer des adaptations ou évolutions de l’offre dans le cadre de la politique commerciale
- gérer les approvisionnements, les relations avec les acteurs de la chaîne logistique

Module 4 : recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale
- Organiser l’information commerciale et sa circulation (système de consultation et d’archivage des
informations et adaptation à leurs destinataires)