BTS Banque Conseiller de Clientèle

Gérer la relation client

● Garantir un accueil client qualitatif

● Découvrir les besoins de son client

● Informer son client

● Conseiller et orienter son client

● Maîtriser et formaliser les grandes étapes de la vente

● Faire vivre la relation client

Développer et suivre l’activité commerciale

● Préparer l'ouverture d'un compte client

● Connaître le fonctionnement d'un compte courant

● Savoir clôturer un compte

● Connaître les produits et services liés au compte

● Mettre en place les différents moyens de paiement et leurs suivis

● Comprendre la distribution des produits d'épargne et l'utilisation des instruments financiers

● Caractériser les différents instruments financiers et les techniques des marchés financiers

● Connaître les différents type de crédits aux particuliers

● Commercialiser les produits d'assurance

● Analyser un portefeuille de clients / prospects

● Fidéliser et développer son portefeuille de clients

● Utiliser un système d'information commercial

Analyser une situation commerciale

● S'impliquer dans les activités relevant du secteur bancaire

● Organiser son activité

● Mettre en place des solutions adaptées aux besoin client et Proposer des solutions alternatives

● Donner du sens à son action

● Appliquer la réglementation en vigueur

● Savoir analyser et argumenter

Maîtriser l'environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire

● Décrypter le panorama du secteur bancaire et financier

● Organiser l’activité commerciale dans un environnement concurrentiel

● S'appuyer sur le cadre juridique dans la relation avec la clientèle

● Connaître le cadre juridique spécifique au milieu bancaire

● Interagir avec son client dans un cadre juridique maîtrisé et à jour

● Pratiquer une veille économique et sociale

● Contrôler les opérations

Culture générale et expression

● Appréhender et réaliser un message écrit

● Respecter les contraintes de la langue écrite

● Synthétiser des informations

● Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

● Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.

Langue vivante étrangère

Compétences de niveau B2 du CECRL :

● S’exprimer oralement en continu

● Interagir en langue étrangère

● Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère