Bien communiquer en toute situation
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À Paris
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Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Paris
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Durée
3 Jours
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Dates de début
Décembre
Objectifs S'approprier les clés d'une communication réussie Faire passer ses messages et convaincre Savoir décoder, prévenir et éviter les situations à risque
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
1. Mieux communiquer : les fondamentaux… et les astuces !
- s'approprier les fondamentaux
- distinguer fait / opinion / jugement
- langage verbal et non verbal : bien les utiliser
- filtre, omission, interprétation : déjouer les pièges de la communication
- écouter activement
- questionner judicieusement
- reformuler efficacement
2. Identifier son profil de communicant (test HBDI)
- comprendre les différents profils de communication
- identifier son propre profil
- s'adapter aux profils de ses interlocuteurs
3. Une clé de réussite : s'adapter !
- analyser sa position : solliciteur ou sollicité
- déterminer l'objectif de l'échange
- identifier les attentes de son interlocuteur
- développer une stratégie adaptée
4. Convaincre et faire adhérer
- raisonner "bénéfice client" pour convaincre son interlocuteur
- choisir ses mots
- argumenter avec pertinence
5. Anticiper les situations difficiles… et les dépasser
- identifier et analyser les situations délicates
- prévenir les tensions
- relancer une dynamique constructive : les mots et les attitudes
6. S'affirmer dans la communication
- savoir dire non avec empathie
- écourter une situation qui se prolonge
- formuler ses désaccords de manière non conflictuelle
- exprimer des critiques non agressives
- instaurer une relation de respect et de confiance avec son interlocuteur
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