Bâtir votre stratégie e-Réputation, 2 jours (réf. ERE)

PROGRAMME DE FORMATION » Pourquoi chercher à valoriser son e-réputation ? Définition de l'e-réputation. Les sources d'influence. L'évolution de l'expérience client. L'avènement du "consomm-acteur" : usages et outils. Le rôle des salariés et les risques potentiels. Les impacts sur la marque. Influence et gestion des avis de consommateurs. Exercice Mesure de l'e-réputation à l'aide d'une grille d'évaluation et d'analyse. » Un nouveau mode de communication Les grands usages des réseaux sociaux et leurs tendances actuelles. Pour quelles applications métiers ? Les implications pour les modèles B2B. Exercice Revue des choix de positionnement social media et des objectifs définis par son entreprise. » Le besoin d'une démarche collaborative Le nouveau visage du marketing en ligne : de la communication à la conversation. Le nouvel enjeu : l' "attention marketing". Répondre aux attentes, jouer le jeu du collaboratif. Humaniser la relation : animer sa communauté. Exercice Axes de positionnement stratégiques : objectifs, cibles et vision globale. » S'engager réellement pour se différencier Au-delà des réseaux sociaux grand public. Aller plus loin dans l'engagement. La tentation du buzz. Exercice Axes de positionnement stratégiques : contenus, lignes éditoriales et choix des réseaux. » Organiser sa veille de e-réputation Définir son périmètre de veille et ses objectifs. Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI). Les outils de veille gratuits. Utiliser Twitter comme outil de veille. Les solutions de veille professionnelles. Exercice Paramétrage de son compte Twitter. Démos de solutions de veille professionnelles. » Gérer son e-réputation Impacts sur l'organisation et les rôles. Codes et usages de la communication sur les réseaux sociaux. Savoir gérer la crise et les critiques. Le droit à l'oubli et ses limites. Exercice Présentation d'un outil de Community Management. Création d'un tableau de bord de veille. » Méthodologie et organisation Rappel des étapes de mise en place d'une stratégie de valorisation de l'e-réputation. L'importance des contenus dans sa stratégie de e-réputation. Exercice Axes de positionnement stratégiques : obstacles, organisation et mesures.