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Formation aux Metiers des Centres d'Apeels
Formation
À Tours ()
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Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Heures de classe
497h
Objectifs: Maîtriser les outils informatiques et de la téléphonie afin de les appliquer au poste de travail et s'adapter à leur évolution. Être capable: .de travailler sur un plateau téléphonique. .de transformer chaque appel en une démarche active auprès du client. .de transmettre l'image de l'entreprise tournée vers le client,
Précisions importantes
Modalité Formation en alternance
À propos de cette formation
Profil des candidats :
Demandeurs d'emploi, Salariés Niveau Bac ou équivalent. Une expérience en vente est un plus.
Qualités requises :
Empathie, aisance dans la relation, capacité d'écoute, goût du travail en équipe, bonne élocution, détermination, réactivité, autonomie.
Les Avis
Le programme
Techniques de l'écrit/Communication orale
- Environnement technologique et informatique (T.I.C.)
- Les sondages et entretiens téléphoniques. Techniques d'utilisation professionnelle des équipements téléphoniques.
- Techniques de communication : émission et réception d'appels
- Communication interpersonnelle et gestion des conflits.
- Service clients.
- Droit appliqué.
- Techniques de recherche d'emploi.
- Sensibilisation développement durable.
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