L'assistant(e) qualité

Le programme de la formation

1/ Se repérer dans le vocabulaire qualité

• Définir la qualité, concepts et contraintes.
• Comprendre les principes du management qualité.
• Préciser les exigences de l'ISO 9001 V2015, comprendre l'approche processus l'approche risques…
• Comprendre l'objectif des évenements clés qualité :
  • revue de direction, revue de processus, audits internes et externes…

• Connaître l'architecture du système documentaire.
• Les exigences de la norme ISO 9001V2015 en matière d'informations documentées :
  • diffusion ;
  • mises à jour ;
  • archivage, classement.
• Adapter la documentation à la cible et aux besoins.
• Faire simple et efficace.

• Formaliser la mission de l'assistant(e) qualité.
• Aider à la mise en œuvre du système de management de la qualité :
  • gérer les plannings (audits, revues ,plan d'action qualité.;
  • assurer le bilan de l'avancement des actions de progrès : actions correctives, traitement des réclamations ,
  • aider les auditeurs et les audités à préparer leurs audits internes et externes qualité.
• Assurer la mesure et le suivi qualité :
  • mettre en forme les tableaux de bord qualité ;
  • communiquer sur les résultats de manière efficace.

• Préparer et participer efficacement aux réunions qualité.
• Adopter une attitude positive, savoir relancer avec diplomatie.
• Savoir recevoir et traiter une réclamation client.
• Se positionner "ressource", être source de proposition.