S'appuyer sur son intelligence emotionnelle pour bien manager

Émotions et management d'une équipe

Pourquoi tenir compte des émotions de son équipe, de ses émotions ?
Impact sur les performances professionnelles

Les différentes formes d'intelligence
Différence entre intelligence rationnelle et intelligence émotionnelle

Quelles sont les émotions ressenties ?
L'échelle de conscience émotionnelle

Identifier ses émotions, les distinguer de ses besoins et attentes
Repérer les émotions comme indicateur d'une situation précise
Apprendre à ses collaborateurs à faire la différence

Être attentif aux réactions
Savoir les analyser, en mesurer l'intensité, en comprendre la raison
Développer écoute, empathie

Savoir exprimer et/ou contrôler ses émotions pour qu'elles soient bénéfiques
Donner et accepter des signes de reconnaissance
Apprendre les clés du feedback

Apprendre à écouter et ressentir pour savoir piloter la relation

Établir des relations positives
Réagir positivement par rapport à une situation
Entraînement sous forme de simulations :
adapter son attitude en fonction des interlocuteurs
réagir face à un interlocuteur mécontent, coléreux, timide...
Savoir gérer émotionnellement son équipe

- l'écoute active : quand et pourquoi y recourir ?
- l'écoute active : comment la pratiquer ?