Apprendre à gérer son stress pour améliorer son efficacité professionnelle...

• Définition des notions Emetteur et Récepteur

- La nature de l’émetteur et son influence sur la perception des message
- La perception sélective du récepteur
- Le canal de transmission et ses parasites (Signifiants / Signifiés)

• Principes fondamentaux de la communication

- La relation entre les interlocuteurs est aussi importante que le message
- Toute absence de communication est interprétée comme une communication négative
- Importance du contexte, du cadre, des règles, et de la culture d’entreprise
- Tout message comprend une dimension explicite et implicite

• Les deux types de communication en milieu professionnel

- La communication instrumentale au service d’un objectif professionnel
- La communication visant l’intercompréhension

• Les enjeux du comportement communicatif

- Enjeu informatif
- Enjeu de positionnement
- Enjeu d’influence ou de mobilisation
- Enjeu relationnel

• Les techniques de communication verbale

- La rhétorique
- Les questions
- L’argumentaire
- Les traitement des objections
- La diction

• Les techniques de communication non verbale

- Le rôle du regard
- Le tonus physique
- Le charisme

• Le rôle du comportemental et de la gestuelle

- Cohérence geste – intention dans l’unité du sens
- Synchronisme geste – intonation dans la perception de sincérité
- La netteté de la gestuelle et la force de conviction.
- La diversité des gestes et les signes de spontanéité
- La sobriété des gestes et les signes d’équilibre émotionnel

• L’Optimisation de l’Ecoute

- Les différents types d’écoute et leur impact sur les impressions produites : écoute passive, projective et active
- Les objectifs de l’écoute dans la communication : Evaluer – Anticiper – Spéculer

• Définition et notions de Stress négatif et stress positif
• Stress mal du siècle, pourquoi ?
• Symptômes et réactions sur soi et sur les autres

- Le plan directeur du comportement et les mécanismes du stress
- Conséquences du stress sur soi et sur les autres
- Conséquences du stress sur les résultats de sa communication
- Le stress : origine des discordances dans la communication verbale et non verbale
- Principales croyances générant stress et anxiété face aux enjeux de la communication

• Se connaître, se reconnaître et s’accepter dans son rôle, sa mission sa fonction

- Connaître sa sensibilité dans l’interaction avec l’environnement et les autres
- Importance du sens personnel attribué à son rôle et à sa fonction
- Rester connecter aux objectifs de sa mission

• Gérer son stress

- Savoir décoder le message personnel su stress
- Les émotions : des signaux d’action
- Savoir se servir de ses émotions
- Transformer son stress en moteur

• Les principales situations difficiles rencontrées
• Les oppositions, les conflits, les résistances passives, la gestion du changement
• Analyse et évaluation des situations difficiles

- Analyse de la situation présente
- Définition de la situation désirée
- L’espace problème : ses caractéristiques et sa complexité
- Evoluer vers l’espace solutions

• Stratégie d’exploration d’une situation problématique grâce à la méthode SCORE

- S = Symptôme
- C = Causes
- O = Objectifs
- R = Ressources
- E = Effets

• La stratégie d’objectif

- Les objectifs de la communication : Informer, rassurer, impliquer, Influencer
- convaincre : Susciter l’adhésion, gérer un conflit, créer une solidarité
- Adapter sa communication à chaque cible ou population homogène
- Les différents publics ou cibles : caractéristiques, intérêts et comportements
- Identifier le niveau de résistance de chaque cible
- Transmettre le message et vérifier la réception

• Evaluation de la perception de sa communication : analyse du feedback

- Sa valeur de communication ( capacité de compréhension et d’acceptation)
- Sa valeur de Persuasion ( modification des comportements / objectifs fixés )

• Comment allier communication, stress et situation difficile ?

- Analyse et évaluation de la situation problématique
- Clarification des objectifs
- Savoir se conditionner face aux enjeux
- Développer SA propre technique de gestion du stress
- Communication et affirmation de soi : l’expressivité ou l’autorité naturelle
- Evoluer vers l’unicité et la congruence

• L’oubli des situations difficiles après le travail
• L’importance des débriefings et de la communication entre collaborateurs