Anticiper et résoudre les situations de tension professionnelle

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Comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d’incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs
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Recommandée

Évaluation du Centre

Stephanie Ruard

5.0
01/03/2020
Votre avis sur cette formation: NA
Recommanderiez-vous cette formation?: Oui
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Les matières

  • SA
    1

    1 participants ont indiqué avoir acquis cette compétence.

Le programme

Cerner les enjeux des situations qui génèrent l’incivilité
Comprendre les difficultés de la communication
Repérer vos différents registres de communicant
Identifier ses ressentis face à la situation d’agressivité
Analyser ses comportements face au conflit
Appréhender les ressentis de l’autre
Adopter les comportements efficaces
Prendre conscience de sa capacité d’influence dans la situation
Reconnaitre et désamorcer les signes d’un conflit
Cerner les différentes personnalités et attitudes de l’interlocuteur
Développer sa capacité à mieux communiquer :
S’entraîner à l’écoute active pour désamorcer le conflit
Trouver l’attitude juste et les mots pour le dire
S’affirmer sans agressivité
Maintenir la relation
Apprendre à apprivoiser le stress
Se relaxer :
La respiration abdominale profonde : développement, maîtrise, rétention.
L’ancrage, la mobilisation, la centration
Construire une alliance avec sa corporalité, son émotionnel et son mental pour agir sur son comportement

Informations complémentaires

Toutes personnes souhaitant s'affirmant sereinement face aux conflits Aucun prérequis n'est exigé pour cette formation

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