Anticiper et Gérer les Situations Difficiles - Focus

Clarifier le sujet · Différencier tension, crise et conflit. · Identifier les caractéristiques de chacune de ces situations. · Définir le type de résolution le plus approprié.Les situations difficiles et moi · Identifier mon fonctionnement faces aux différentes situations. · Avantages et inconvénients de la fuite, l'attaque ou le repli. · DESC : un outil pour résoudre les tensions. · Savoir exprimer clairement et sereinement ce qui ne convient pas. · Construire une solution. · Continuer à travailler ensemble après.Gérer une crise · Apprendre à recadrer. · Conduire par étape la résolution de la crise. · Continuer à travailler ensemble après.L'analyse transactionnelle pour le conflit · Comprendre le mécanisme. · Identifier le rôle de chacun. · Sortir du « triangle dramatique ». · Continuer à travailler ensemble après.Anticiper ces situations · Repérer les signes avant-coureurs. · Identifier les pratiques managériales à proscrire. · Développer les bonnes pratiques.Repérer ses points forts et ses axes de progrès.