Anticiper et gérer les conflits au quotidien

Jour 1 :
MIEUX COMPRENDRE LES CONFLITS

Reconnaître et comprendre les formes de conflits et leurs mécanisme

• Problème, tension, conflit? de quoi parle-t-on ?
• Conflits interpersonnels, structurels, organisationnels? identifier les types et les niveaux de conflit
• Quelles sont les différentes étapes d'un affrontement ?
• Prévenir, attendre ou gérer, quel comportement adopter ?

Analyser ce qui déclenche et nourrit les conflits

• Détecter les signaux d'alarme : la genèse du conflit et le signes avant-coureurs
• Identifier les comportements porteurs de conflits
• Repérer les jeux de pouvoir, le poids des sphères influences

Autodiagnostic: Mieux se connaître pour mieux intervenir

• Déterminez votre profil comportemental face au conflit.
• Mieux connaître son style relationnel

Décoder le fonctionnement de vos interlocuteurs en situation complexe
Appréhender les différents comportements conflictuels: passif, agressif, manipulateur...
Identifier l'ensemble des paramètres verbaux et non verbaux: regard, expression, ton...
Reconnaître et canaliser les émotions de vos collaborateurs
Savoir détecter une situation « dysfonctionnelle »

• Anticiper les situations de conflit par l'écoute active de ses collaborateurs
• Cerner les conflits interpersonnels
• Connaître les mécanismes de votre équipe en situation conflictuelle

Atelier pratique :Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs
Sur la base de cas concrets, les participants analysent le fonctionnement individuel et collectif en situation de crise.
Acquérir les clés pour prévenir et maîtriser les conflits

• Mettre en place les règles du jeu
• Créer les conditions pour préserver la cohésion et les liens de l'équipe

Jour 2 :
GERER DURABLEMENT LES CONFLITS DE FACON CONSTRUCTIVE

Prévenir et traiter les conflits au quotidien par une meilleure communication

• Identifier l'ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux d la communication (regard, ton, gestuelle?)
• Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressenti de façon positive
• Convaincre et faire passer un message sur un mode objectif

Mise en situation : Optimisez votre communication pour sortir d'un conflit
Les participants sont invités à travailler sur leur style de communication et à s'entraîner à réagir face à une contradiction, un désaccord, une situation de tension.

• Pratiquer une écoute active : questionner, reformuler, vérifier la compréhension
• Apprendre à amorcer le dialogue et à faire passer des messages
• Privilégier une critique positive et constructive

Traiter le conflit: Quelle stratégie d'intervention adopter?
Négociation ou médiation: comment choisir?
Favoriser une confrontation positive: les techniques d'assertivité
Mise en situation : Désamorcer un conflit interpersonnel
Lors d'une mise en situation vous expérimentez les différentes approches possibles d'un conflit et déterminent le mode de résolution adéquat selon le contexte.
A la suite de cet exercice vous évaluez les conséquences positives de votre intervention et faites ressortir les pièges à éviter.
Manager le stress lié à l'affrontement et recréer une dynamique positive

• - Dédramatiser la situation
• - Gérer l'agressivité et les débordements émotionnels
• - Ré-instaurer un climat de confiance

Gérer l'après conflit : préparer l'avenir

• Capitaliser sur l'expérience et se fixer des axes de progrès
• Renforcer la cohésion en multipliant les échanges

PDP : Mettre en place un plan d'action adapté
Les participants identifient leurs points forts et se fixent des objectifs d'amélioration