Animer la qualité au quotidien

Le programme de la formation

1ère séquence : Réaliser un état des lieux de la dynamique Qualité de son entreprise

• Autodiagnostic de vos pratiques.
• Établir la typologie des acteurs de la dynamique qualité.
• Donner du sens au mot "Qualité" dans son entreprise.

• Rechercher avant tout un accord sur les enjeux.
• Préparer sa stratégie d'argumentation en fonction de son interlocuteur.
• S'affirmer sans agressivité, se sentir légitime, oser demander.

• Les règles d'une communication efficace.
• Les pièges à éviter.
• Définir son plan de communication :
  • qui communique quoi, à qui, à quelle fréquence et comment ?
• Améliorer l'affichage.
• Créer un "Flash info" Qualité.

• Éviter la routine, les réveils "d'avant audit" en faisant vivre la qualité au quotidien, résoudre les problèmes sur le terrain en quick meeting.
• Organiser des jeux, des concours pour intéresser et valoriser les compétences.
• Imaginer "une journée de la qualité" pour mobiliser, susciter de la surprise et de l'intérêt.

• Concevoir des ateliers de sensibilisation à la qualité :
  • quels messages faire passer ?
  • pour quel public ? et comment ?
• Utiliser le jeu comme outil pédagogique.

• Choisir parmi les outils présentés, ceux qui sont le plus adaptés au contexte actuel de votre entreprise.
• Initier votre plan d'animation qualité.