Ameliorer les Relations Interpersonnelles

Les éléments et le processus de la communication

• Emetteur / récepteur
• Les canaux de la communication
• Les codes
• Le message et sa fonction

Les freins à la communication

• Les entraves à la connection, les "bruits", etc.

Désamorcer les conflits et rétablir la communication

• Etablir une relation qui favorise la communication : outils
• Traitement constructif des objections

Attitudes et techniques favorisant une communication fluide

• Gestion des émotions
• Auto-connaissance
• Valorisation de soi
• Prise en compte des codes de communication des interlocuteurs
• Techniques d'attention et de précision
• Ecoute active
• Recherche de la synchronisation.