Améliorer ses compétences d'écoute active

objectif - Entendre et comprendre le point de vue de l'autre
- Observer pour déchiffrer les non-dits
- S'ouvrir à l'autre pour accroître l'efficacité des relations interpersonnelles public concerné Responsables, managers et managers de proximité pour qui la communication interpersonnelle est un atout pour améliorer les performances collectives pré-requis Aucun
Programme
Auto-diagnostic individuel de ses capacités d'écoute

• Atouts et points forts

• Points de progression

• Mesurer son niveau d'écoute en fonction de son degré d'ouverture à soi et aux autres

Commencer par l'écoute de soi même

• Comment développer l'écoute de soi

• Prendre du recul pour être plus présent

• Accueillir et gérer ses émotions

Créer les conditions d'écoute d'un dialogue fructueux

• Prendre conscience de ses filtres personnels dans le processus d'écoute

• S'adapter au registre verbal et non-verbal de ses interlocuteurs

• « L'écoute des yeux » ou l'expérience du silence

• Observer le langage du corps

• Maintenir une relation de confiance à travers sa qualité d'écoute

S'entraîner activement à l'écoute

• Se centrer sur son interlocuteur

• L'écoute active : du jugement à l'évaluation, adapter son écoute en fonction de son objectif

• S'entraîner à « se mettre sur la même longueur d'onde » que son interlocuteur

• Manier la technique du questionnement : aller au-delà de ce qui est dit en faisant préciser le langage de son interlocuteur

• La reformulation : technique de vérification de sa qualité d'écoute

Ecouter en situation

• Maîtriser les techniques d'écoute en situation de face à face

• Pratiquer l'écoute active en réunion

• Garder ses qualités d'écoute dans les situations et /ou entretiens difficiles

METHODES PEDAGOGIQUES

• Alternance apports méthodologiques et applications concrètes

• Diagnostic individuel de ses pratiques, freins et aptitudes grâce à l'aide du retour des autres participants et du consultant-formateur

• Individualisation des thèmes abordés selon le besoin des participants qui permet d'élaborer son plan de progression pour préparer son retour en entreprise

• Optionnel : utilisation de la caméra lors des jeux de rôles