Améliorer sa Communication

Enjeux de la communication
Définitions de base pour mieux analyser les attentes et s'adapter aux situzations de communication
Cadres de références et aspects verbaux et non-verbaux

Pratiquer une écoute et une observation actives

• Des procssus d'écoute dans un Contexte, face à des obstacles pour un enjeu
• Des techniques d'écoute active pour éviter les erreurs d'interprétations (attitudes de Porter)
• Face à face, silence, assertivité et empathie
• Prendre de la distance pour s'adapter
• Déceler, identifier/analyser les comportements de ses interlocuteurs
• Partir des constats pour agir sans préjuger
• Connaître les principes de la synchronisation de posture et de gestuelle
  

Communiquer face à un public

• Préparer et structurer son intervention (améliorer son expression orale)
• Savoir utiliser les sentiments pour faire passer ses messages
• Donner l'ampleur nécessaire à sa voix
• Utiliser le ton "juste", moduler sa voix, utiliser le sourire
• Convaincre et gérer son auditoire par des mots justes et un vocabulaire approprié
• Réagir en face de l'imprévu et garder le sens de l'humour
• Faire preuve d'esprit de synthèse et de réactivité
• Gérer les contraintes de temps
  

Analyse transactionnelle

• Connaissance de soi et des comportements
• Grilles de l'analyse transactionnelle
• Représentation de la personnalité/états du moi/P.A.E
• Transactions (parallèles, croisées, cachées)
• Structuration du temps
• Signes de reconnaissance : strokes
• Positions de vie
  

Rester maître de sa communication en situation délicate

• Déceler les diverses formes d'agressivité (verbale ou non verbale)
• Percevoiur et gérer les difficultés relationnelles
• Eviter et sortir des malentendus
• Passer d'un message négatif à une opportunité d'amélioration
• Savoir émettre et recevoir des critiques