Formations Akena

...directe Les bonnes questions Le questionnaire de qualification De la fiche technique à l'argumentaire Des arguments adaptés à chaque besoin Choisir...

...Objections et arguments Vraie ou fausse objection La technique de l'entonnoir Réfutation des objections Le rendez-vous de principe Rendez-vous alternatif...

...sourire, ton, rythme, élocution Le langage au téléphone : précis, positif, flexible Les « ancres » de l'écoute active Le suivi des appels Validation du...

...les enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès Comment se protéger et relativiser Se construire une attitude intérieure de stabilité...

...(typologie des questions essentielles pour conduire un entretien) Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation) Choisir ses arguments...

...Objectifs: Apprendre à anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs...

...et souhaitant améliorer ses relations de travail Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés par les participants Conflits relationnels...

...ses ressources Le superviseur : Manager de proximité en centre d'appels Evaluer les compétences individuelles et les faire évoluer Respecter les comportements...

...de l'entreprise aux soldes intermédiaires du compte de résultat Indicateurs d'activité et indicateurs de profitabilité Flux de trésorerie et capacité d'autofinancement...

...et opérations de haut de bilan o Fusions, apports partiels d'actifs, scissions o Distributions et rachat d'actions o La transmission de l'entreprise...

...entre stock et immobilisation VEFA et promotion immobilière Vente d'un immeuble construit Cession de droits sociaux représentant un immeuble Déduction...

...fiscale de la liasse o Bénéfices et déficit ordinaires o Plus ou moins values o Autres éléments fiscaux Les annexes à la liasse fiscale L'imprimé 2065...

...Objectifs: Connaître les clés essentielles de la TVA. Le vocabulaire fondamental. Les règles. Les conventions. Destinataires: Toute personne souhaitant...

...gestionnaires et collaborateurs Toutes personnes d'un service comptable, assistant(e)s comptables, gestionnaires et collaborateurs Valeur fiscale et...

...Objectifs: Permettre aux participants d'appréhender le fonctionnement d'un bon recouvrement et d'en maîtriser les techniques. Destinataires...

...Objectifs: Acquérir la maîtrise de la gestion du crédit clients. Savoir analyser les risques et mesurer les enjeux. Sécuriser le développement des ventes...

...Les informations préalables demandées par le factor : comment les présenter? Les conditions générales d'un contrat Les conditions particulières...

...d'instance o La procédure devant le tribunal de grande instance o La procédure devant le tribunal de commerce Comment préparer une affaire...

...Comptables Aspects réglementaires économiques et culturels Origine des divergences et convergences entre les différents systèmes comptables Connaître les...

...Chefs comptables, Cadres comptables et financiers, Comptables Directeurs financiers, Chefs comptables, Cadres comptables et financiers, Comptables Analyse...