Agents de Maîtrise, Animez votre Equipe et Développez vos Capacités Personnelles - Niveau 1

Développer des comportements efficaces
• Inventaire des tâches liées à la fonction
• Identification de son style personnel par rapport à la fonction
• Identifier ses styles de management préférentiels et trouver des axes d'amélioration.
• Adapter son style au contexte et aux situations.
• Développer l'autonomie de ses collaborateurs
Etablir une communication efficace
• La connaissance des autres et de soi
• Les conditions d'une bonne communication
• Ecouter, comprendre, expliquer et informer
• Faire accepter ou faire comprendre un changement ou des procédures nouvelles
• Les nouvelles formes d'organisation
Optimiser ses compétences
• Améliorer la gestion de son temps
• Développer sa capacité à conduire le changement
• Accroître ses capacités d'écoute et d'appréciation
• Faire confiance, déléguer et contrôler
La crédibilité
• Clés du comportement de la crédibilité.
• Techniques comportementales.
• La loi des trois V : Verbal. Vocal et Visuel.
- Visuel : Le regard, les mains, les gestes
- Vocal : émotion.
- Verbal : l'expression, lacentration.
• Éléments de communication du Vocal.
• Verbal : mettre sincèrement l'autre comme sujet au centre.
• Implication de l'autre.
• Crédibilité : Apprendre à être vrai.
Définir les axes de progrès
• Identilier son niveau de maîtrise des principales techniques de résolution de problèmes