Accueillir, vendre et fidéliser en agence et cabinet de courtage

"A - Réussir l'accueil en agence 1. Quelques fondamentaux d'accueil en agence afin de mettre toutes les chances de son côté 2. Focus sur le verbal et le « non-verbal » pour optimiser la relation clients 3. Réflexions sur l'état d'esprit à adopter B - Réussir la découverte de son interlocuteur 1. Clés de la réussite d'une découverte 2. Focus sur l'écoute active et le questionnement : deux outils à maîtriser 3. Comprendre l'autre, ses besoins, ses motivations 4. Synthèse de découverte : une étape clé C - Réussir sa proposition, son argumentation et sa négociation 1. Clés d'une proposition réussie 2. Argumentation : une logique à mettre en application 3. Négociation : un état d'esprit, une qualité d'écoute et une force de persuasion D - Réussir à gérer puis traiter les objections 1. Attitude à adopter 2. Technique à dérouler 3. Capacité à travailler E - Réussir à concrétiser l'entretien et à envisager l'avenir 1. Détecter le moment opportun 2. Reprendre les éléments clés 3. Obtenir un engagement du client 4. Préparer la relation future