L'accueil du patient, du consultant par la vidéo et le blended-learning

1e séquence - Apprentissage des savoirs de base

Objectifs

Connaître et prendre conscience des mécanismes de la communication en tant qu’émetteur et récepteur

Appréhender les notions de cadre de références, d’empathie

Identifier les éléments d’une bonne communication téléphonique et les resituer dans son contexte professionnel

2e séquence – Mises en situation professionnelles, spécificité de la relation téléphonique

Objectifs

Expérimenter des situations professionnelles en les reproduisant

Se critiquer et se confronter au ressenti des autres apprenants

Réfléchir aux situations des autres participants et exprimer son ressenti à son tour

3e séquence – Retour sur la mise en pratique et nouvelle mise en situation

Objectifs

Prendre en considération ses réactions en situation

Critiquer son discours

Intégrer les corrections

Se corriger dans les faits

4e séquence – Savoirs complémentaires et fixation d’objectifs

Objectifs

Apprentissage de nouveaux savoirs dédiés plus particulièrement à la gestion de situation difficiles

Faire le point sur les apports de la formation

Se fixer des objectifs personnels réalistes et atteignables

Planifier leur mise en œuvre, un travail en équipe le cas échéant